2. As nossas propostas são suficientemente claras e compreensíveis?
3. A Resposta do nosso Dep. Comercial às suas solicitações é suficientemente rápida?
4. As informações sobre a satisfação de encomendas são suficientes?
5. O nosso prazo de entrega cumpre o que foi definido na Proposta?
6. A documentação comercial (Factura, Guia de Remessa, Recibo, etc.) é correcta e adequada?
7. Os produtos vão correctamente embalados?
8. Os produtos foram recepcionados sem danos?
9. Como classifica o tempo de resposta do nosso Departamento Técnico?
10. O Departamento Técnico responde de forma fiável às Vossas Questões?
11.O problema foi resolvido eficazmente pelo nosso Departamento Técnico?
12. O nosso Departamento Financeiro e Administrativo responde de forma eficaz quando solicitado?
13. Como considera a nossa resposta às Reclamações de Clientes?
14. De uma forma global, como classifica o serviço prestado pela Elnor até ao momento?
Indicadores de satisfacao de cliente
